Qué es Lekta

Lekta es un sistema de inteligencia conversacional orientada al negocio fruto de más de 20 años de experiencia en el ámbito de la investigación y el desarrollo industrial, y que ofrece a las empresas y entidades una solución avanzada, flexible, compatible y versátil para la gestión de las conversaciones de forma automatizada.

Por qué Lekta

  • Para mejorar la experiencia de los usuarios, mediante un sistema que garantiza la eficacia en la atención hablada o escrita y que va mucho más allá de los sistemas Q&A (pregunta y respuestas), planteando un alto nivel de flexibilidad y capacidad de negociación conversacional.

  • Para optimizar los recursos en los servicios de atención a los usuarios y clientes, automatizando los procesos y favoreciendo asimismo una mejor monitorización de la escucha y la obtención de resultados evaluables y medibles que contribuyan a la mejora continua.

  • Para fomentar la innovación y el desarrollo tecnológico en la mejora de procesos de las empresas, repercutiendo también sobre la imagen de las compañías al incorporar sistemas conversacionales a la vanguardia a nivel internacional.

Son muchas las ventajas que tiene Lekta como sistema de inteligencia conversacional orientada al negocio:

con tecnología desarrollada al 100% y desde cero por la compañía, con un modelo de integración basado en APIs y con la capacidad de ofrecer soluciones flexibles y adaptables a cualquier necesidad.

A diferencia de otras plataformas basadas en preguntas y respuestas, Lekta se basa en un sistema de diálogo o de agentes conversacionales, que incorpora, entre otras funcionalidades, el control de turnos de diálogo mediante un modelo de memoria avanzado, modelado conversacional mediante actos de habla (Speech Acts), establecimiento de reglas de grounding (captación del nivel de confianza del interlocutor sobre información compartida durante un diálogo), diseño de un modelo de la estructura de diálogos y subdiálogos, control de iniciativa durante el diálogo o capacidad de razonamiento automático.

De este modo, el sistema plantea estrategias de negociación (por ejemplo, al determinar la mejor fecha para una cita médica) con un alto nivel de sofisticación (la conversación se va modificando y adaptándose a las distintas variables en el intercambio de información).

Frente a otros modelos de inteligencia conversacional basada exclusivamente en técnicas Machine Learning (ML, aprendizaje automático). Lekta incorpora ML combinadas con técnicas de análisis gramatical, incorporando aspectos sintácticos y semánticos. Está estudiado, por ejemplo, que en el habla castellana casi un tercio de las frases que utilizamos coloquialmente llevan algún tipo de negación. El modelo híbrido está pensado para adaptarse a las exigencias de un habla variable, diversa y muy matizada.

donde la ambigüedad juega un papel muy importante, recurriendo a la utilización de expectativas de diálogo, con las que es posible desambiguar las distintas interpretaciones de lo transmitido por los usuarios.

Un sistema conversacional se basa en módulos especializados en distintas operaciones. La comunicación ágil e integrada entre los distintos módulos es esencial para la eficacia de la conversación. Con el concepto de arquitectura modular, Lekta permite que estos módulos operen de forma muy coordinada. Asimismo, cada uno de estos módulos tiene capacidad de integración mediante APIs especializadas.

Gracias a su flexibilidad, es un sistema que puede dar servicio a proyectos desde la nube (On-Cloud), sin necesidad de instalación local. De igual modo, es posible desplegarlo en instalaciones de empresas o corporaciones, adaptándose a sus singularidades y especificidades (On-Premise).

favoreciendo la utilización de estas analíticas por parte de los clientes. Gracias a su sistema Dialogue Activity, Lekta archiva todos los datos generados por los interlocutores en sus conversaciones en una API y los pone a disposición de los clientes, que pueden aprovecharlos para sus estrategias de escucha y uso de datos (Big Data, Business Intelligence, Data Analytics, Machine Learning, etc.).

resolviendo, gracias a su enfoque metodológico, cualquier tipo de efecto lateral no deseado. A través de la herramienta ktUnit, se verifica de forma automática el comportamiento de nuevas versiones de un sistema completo, detectando los posibles errores a todos los niveles. Lo que garantiza el control de calidad en todos los procesos.

Lekta está diseñado teniendo en cuenta la posibilidad de errores en la comprensión, introduciendo estrategias de diálogo para corregir y restablecer una conversación productiva y de calidad.

fruto de muchos años de investigación y desarrollo en el ámbito de los sistemas de diálogo y agentes conversacionales. El grounding trata de captar el nivel de confianza que los interlocutores desarrollan acerca de la información que comparten durante un diálogo. La propia evolución del diálogo modifica el nivel de fiabilidad (confianza) que ambos interlocutores (sistema y usuario) tienen acerca de la información que se va intercambiando. El sistema asume este hecho planteando estrategias de detección y corrección de errores, y neutralizando y flexibilizando las conversaciones

favoreciendo una mayor versatilidad. Su arquitectura simplifica la implantación de agentes conversacionales con necesidades de multilingüismo, lo que permite dar soporte a hablantes de distintas lenguas nativas o adoptadas.

Cómo funciona

Cómo funciona Lekta

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